Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Introducción
Este contrato (en adelante, "Términos y Condiciones") regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Universo Led a través de su sitio web universoled.net (en adelante, "el Sitio"). Al utilizar el Sitio, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y Devoluciones. Cualquier transacción realizada estará sujeta a la legislación aplicable en la República del Ecuador.

2. Capacidad Legal
Solo podrán realizar compras las personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Registro y Cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas en su cuenta. Universo Led se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

4. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Transferencias bancarias.

  • Depósitos bancarios.

Importante: Si pagas por transferencia, debes incluir nuestro correo electrónico  [ventas@universoled.net] en la información de cuenta. Si olvidaste hacerlo, contáctanos inmediatamente vía WhatsApp con tu nombre completo y el número de orden para gestionar tu pedido.

5. Confirmación del Pedido
Al confirmar tu pedido, aceptas los precios, productos seleccionados y estos Términos y Condiciones. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

6. Envíos

  • Los pedidos se despachan en 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago.

  • Trabajamos con Servientrega y Tramaco, según la ubicación del destinatario.

  • Recibirás una guía de seguimiento por correo electrónico o Whatsapp.

  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación (1-2 días hábiles dentro de ciudades principales; fuera de estas, puede extenderse hasta 3 días hábiles adicionales).

  • No se permiten cambios de dirección una vez iniciado el envío. Si esto ocurre, el producto retornará al almacén y deberás cubrir el costo de un nuevo envío.

7. Devoluciones y Cambios

  • Plazo: 3 días desde la recepción del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con el comprobante de compra.

  • Proceso: Contacta a [ventas@universoled.net] o a nuestro Whatsapp con la información de tu comprobante y el problema para solicitar la devolución. El producto debe ser enviado de regreso a nuestro matriz para inspeccionar el producto y confirmar si cumple con los requisitos para calificar para una devolución.

  • Reembolsos: Se procesarán tras inspeccionar el producto. El costo de envío de devolución no será reembolsado.

  • Cambios: Solo se realizan por productos defectuosos o dañados. Envíanos un correo para coordinar.

8. Garantías

  • Cubren defectos de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • No aplican para mal uso, alteraciones o daños por parte del cliente.

  • Se requiere la factura original para gestionar cualquier garantía.

9. Política de Reembolsos

  • Los reembolsos se aplicarán al método de pago original o como se coordine con el cliente.

  • Solo se realizará el reembolso si su caso es aceptado y está dentro del período de garantías.

10. Productos en Oferta
No son elegibles para reembolsos.

11. Documentación Válida
La factura electrónica emitida es válida y cumple con los requisitos del SRI. Es tu comprobante oficial para reclamos o garantías.

12. Contacto
Para consultas, devoluciones o problemas:

  • Email: [universoledq@gmail.com]

  • WhatsApp: 0988555989

  • Dirección física: AV RODRIGO DE CHAVEZ Y PEDRO DE ALFARO Oe1-200, 170602 Quito, Ecuador.